本文轉(zhuǎn)自《清華管理評(píng)論》（2025年1-2月合刊），作者張?jiān)聫?qiáng)、王志艷
早期的人力資源管理信息化，是將線下的“選”“育”“用”“留”“評(píng)”“汰”等業(yè)務(wù)流程還原到線上，借助于信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，從而幫助企業(yè)提升人力資源管理的作業(yè)效率和規(guī)范性，是一維職能導(dǎo)向型人力資源流程管理。
隨著企業(yè)組織邊界和業(yè)務(wù)邊界的擴(kuò)大，以及互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和員工參與度的提升，越來(lái)越多的企業(yè)在人力資源信息化的基礎(chǔ)上完成了人力資源三支柱轉(zhuǎn)型，圍繞戰(zhàn)略性人力資源、業(yè)務(wù)型人力資源和共享型人力資源，利用數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)組織體系建設(shè)、薪酬體系建設(shè)、目標(biāo)績(jī)效管理體系建設(shè)、人才發(fā)展體系等的梳理，構(gòu)建以員工服務(wù)為中心的二維運(yùn)營(yíng)型人力資源服務(wù)，其本質(zhì)仍然是以人力資源部門(mén)為中心的人力資源管理數(shù)字化建設(shè)。
企業(yè)經(jīng)驗(yàn)管理和商業(yè)模式的創(chuàng)新，以及數(shù)據(jù)要素、人工智能等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，驅(qū)動(dòng)企業(yè)組織能力的重構(gòu)，數(shù)字化人力資源管理也從還原既有的人力資源管理流程，向推動(dòng)企業(yè)人力資源管理變革、實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展為中心的視角升級(jí)，因此，企業(yè)既要關(guān)注自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時(shí)更要向引領(lǐng)組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人力資源管理轉(zhuǎn)型，基于數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)應(yīng)用，面向組織發(fā)展和個(gè)人發(fā)展的三維數(shù)字化人力資本管理成為必須，即聚焦“組織能力”，實(shí)現(xiàn)人力資本經(jīng)營(yíng)，提升價(jià)值創(chuàng)造能力，推動(dòng)組織發(fā)展和變革。
圖 從一維流程導(dǎo)向到三維數(shù)字化人力資本管理
人力資源數(shù)字化升級(jí)是一個(gè)持續(xù)迭代和進(jìn)化的過(guò)程，是從信息化（EHR）到數(shù)字化（DHR），到數(shù)字化升級(jí)（D*HR）的進(jìn)階過(guò)程，不僅僅是系統(tǒng)功能的升級(jí)，更是人力資源管理模式的重塑，從一維的聚焦“職能管理”的流程信息化，到二維的聚焦“管理職能和員工需求帶來(lái)的三支柱管理體系升級(jí)”的人力資源運(yùn)營(yíng)管理，到三維聚焦“組織發(fā)展、人才發(fā)展、數(shù)據(jù)智能”的人力資本經(jīng)營(yíng)的管理數(shù)字化。
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一維職能導(dǎo)向型人力資源流程管理（EHR）：
聚焦職能和流程
這一階段的人力資源信息化，核心是將既定的人力資源政策和行政事務(wù)更加高效和規(guī)范地處理，缺乏戰(zhàn)略層面的考量，因此此階段被定義為“人事管理”。HR被視為政策執(zhí)行者和行政專(zhuān)家，確保組織合規(guī)性、成本控制和流程標(biāo)準(zhǔn)化。部分單位會(huì)選擇通過(guò)一些基礎(chǔ)的、分散的辦公軟件實(shí)現(xiàn)人事管理職能，如人員信息記錄、考勤打卡、薪資計(jì)算等，人員數(shù)據(jù)更多的是靜態(tài)數(shù)據(jù)，用于統(tǒng)計(jì)。這一階段的核心價(jià)值是合規(guī)管理、成本控制、流程標(biāo)準(zhǔn)。
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二維運(yùn)營(yíng)型人力資源服務(wù)（DHR）：
聚焦管理職能與員工需求
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，組織需要更多地依賴(lài)高素質(zhì)的人才來(lái)推動(dòng)創(chuàng)新和增長(zhǎng)。組織對(duì)員工的重視程度顯著提升，人力資源管理開(kāi)始從傳統(tǒng)的行政和操作性工作轉(zhuǎn)變?yōu)楦雨P(guān)注員工需求、滿(mǎn)意度以及員工發(fā)展的活動(dòng)。
為了適應(yīng)這一變革，越來(lái)越多的企業(yè)選擇通過(guò)人力資源三支柱模型進(jìn)行人力資源管理模式的升級(jí)。將人力資源業(yè)務(wù)分為共享人力（HRSSC）、戰(zhàn)略人力（HRCOE）和業(yè)務(wù)人力（HRBP）。此時(shí)的HR角色轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)提供者和員工代表，通過(guò)建立統(tǒng)一的人力資源管理數(shù)字化系統(tǒng)，提供更加個(gè)性化和高效的員工服務(wù)，如在線招聘、績(jī)效管理、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、員工自助服務(wù)等，增強(qiáng)人力服務(wù)的響應(yīng)速度，提升員工體驗(yàn)，提高員工滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，為員工提供必要的資源支持，通過(guò)員工參與、員工滿(mǎn)意、人才保留等核心價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)其個(gè)人及專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)，提升組織效能。
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三維數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化人力資本管理（D*HR）：
聚焦組織發(fā)展、人才發(fā)展、數(shù)據(jù)智能的人力資本經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)管理數(shù)字化，重構(gòu)組織能力
D*HR是利用數(shù)字技術(shù)對(duì)人力資源管理進(jìn)行全方位升級(jí)和重塑。聚焦組織發(fā)展視角，立足數(shù)據(jù)智能和數(shù)據(jù)分析，通過(guò)組織畫(huà)像深刻洞察支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理架構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)持續(xù)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，面向未來(lái)發(fā)展和商業(yè)變革的組織畫(huà)像迭代，即通過(guò)深度整合數(shù)據(jù)和流程優(yōu)化提升企業(yè)的組織效能；同時(shí)將人才發(fā)展視為同樣重要的目標(biāo)，通過(guò)人才畫(huà)像實(shí)現(xiàn)既有人才體系的全面洞察和深入分析，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)識(shí)人、智能育人、智慧用人”，實(shí)現(xiàn)人才的高效、精準(zhǔn)適配，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)人盡其才和企業(yè)價(jià)值，包括使用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)來(lái)獲取、分析和應(yīng)用與人力資源管理相關(guān)的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)流程化、自動(dòng)化和智能化，以適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的現(xiàn)實(shí)需求，同時(shí)這個(gè)階段，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)價(jià)值的深度挖掘，進(jìn)一步釋放了人才的潛力，推動(dòng)組織能力的全面升級(jí)。