以下內容根據 用友網絡科技股份有限公司副總裁 張月強 先生 在“2025全球商業創新大會——數智人力專題論壇”上的演講內容整理提煉而成。
用友網絡科技股份有限公司副總裁 張月強
張月強表示：“RPA 是‘機械手’，chatbot 聊天機器人是‘會說話的客服’，而 AI Agent 更像一個擁有學習能力和決策能力的‘職場智囊團’。 ”
高頻發生，如簡歷篩選這類重復性高的工作； 耗時耗力，面對海量簡歷，人工處理效率低下； 枯燥乏味，流程機械單調，易導致人工疲勞； 價值創造，通過智能體實現質效提升，為企業帶來實際收益。
張月強表示：“AI不是替代HR的，而是來升級HR的能力。” 過去，HR 往往陷入“既要又要”的困境——既要處理大量流程性、事務性工作，又要專注于與人相關的戰略議題。而如今，AI Agent 的出現使我們得以重新審視這一局面，日常操作性事務完全可以交由 AI 來完成，HR 則應當將核心能力聚焦于更具人性關懷與戰略意義的領域，如組織氛圍建設、員工發展與文化塑造。
我們將人機能力互補的組織能力，歸納為“人機能力互補的組織能力DNA雙螺旋模型”。在這一模型中，人類與 AI 并非對立關系，而是彼此增強、協同共進。AI 負責處理標準化、高頻率、低情感介入的任務，HR 則專注于那些需要同理心、價值觀判斷和復雜決策的“人性層面”。這一轉變也促使 HR 的價值導向發生根本性演進：從利己（專業職能建設）到利企（支持業務達成），再升維至利他（推動組織與人的共同發展）。正如凱利德導航因無法適應實時路況更新而式微，傳統 HR 若仍固守事務性操作、缺乏 AI 加持的響應與預測能力，也將在新一輪組織變革中逐漸邊緣化。
很多人初用 AI 時覺得它是“智障”，往往是因為尚未將其嵌入有效的業務場景與認知框架。而當AI真正融入組織運營，AI 便會成為驅動能力指數升級的“指數”。在這一過程中，HR 也正經歷自身定位的深刻轉變：從以職能為中心（DHR），到以員工服務為中心的三支柱模型，再演進到以組織發展為中心，融合組織、人才與數據的多維體系。通過“組織畫像”與“人才畫像”，我們能夠實時把握組織狀態，支持可持續進化與前瞻決策。
AI 可以處理流程，但無法替代人性。HR 真正的護城河，并非技術本身，而是對人性的深刻洞察與對組織場景的設計能力。未來已來，HR不會被替代，而是被再定義。唯有堅持在人性層面持續深耕、在場景設計中創造真實價值，才能真正成為 AI 時代組織進化的推動者。
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